Política de Privacidade
Última atualização: 04/09/2026
1. QUEM SOMOS
A presente Política de Privacidade tem como objetivo informar, de forma clara, transparente e acessível, como a DELU IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO ATACADISTA LTDA., inscrita no CNPJ sob nº 08.266.871/0001-63, com sede na Rua Orlando Ferreira, nº 1.598, bairro Machados, Navegantes/SC, CEP 88371-488 ("DELU"), realiza o tratamento de dados pessoais de seus clientes, usuários e demais titulares que interagem com seus canais digitais e serviços.
A DELU reconhece a importância da proteção dos dados pessoais e está comprometida com o cumprimento da Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), bem como com as regulamentações e orientações aplicáveis da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Esta Política explica quais dados podem ser coletados, para quais finalidades são utilizados, com quem podem ser compartilhados, por quanto tempo são mantidos e quais direitos podem ser exercidos pelos titulares.
2. A QUEM ESTA POLÍTICA SE APLICA
Esta Política aplica-se aos titulares de dados pessoais que interagem com a DELU por meio de seu site e loja virtual, canais de atendimento, cadastro, realização de compras, solicitações de informações, comunicações comerciais e demais serviços disponibilizados pela empresa.
A Política aplica-se tanto às pessoas naturais que atuam em nome próprio quanto às pessoas naturais que representam pessoas jurídicas clientes ou parceiras da DELU, hipótese em que o tratamento recai sobre os dados pessoais dos representantes, prepostos e contatos indicados.
3. O QUE SÃO DADOS PESSOAIS?
Para os fins desta Política, considera-se dado pessoal qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável. A DELU também observa as regras específicas aplicáveis aos dados pessoais sensíveis, quando eventualmente tratados.
4. QUAIS DADOS PESSOAIS PODEMOS COLETAR?
Dependendo da forma como você interage conosco, poderemos tratar dados pessoais necessários para as finalidades descritas nesta Política, incluindo:
4.1. Dados cadastrais
Nome completo ou razão social e nome do representante;
CPF ou CNPJ, quando necessário;
E-mail;
Telefone;
Inscrição estadual, quando aplicável às operações entre empresas;
Dados necessários para criação e manutenção de cadastro.
4.2. Dados relacionados a pedidos e entregas
Produtos adquiridos e histórico de pedidos;
Informações relacionadas ao pedido;
Endereço de entrega;
Endereço de cobrança, quando aplicável;
Informações necessárias para emissão de documentos fiscais;
Informações necessárias para atendimento e pós-venda.
4.3. Dados relacionados ao pagamento
Poderemos tratar informações relacionadas ao pagamento de uma compra, tais como a modalidade escolhida, o valor, a data e a confirmação da transação. O processamento do pagamento é realizado por instituições e prestadores de serviços especializados. A DELU não coleta nem armazena em seus sistemas o número completo do cartão de crédito, o código de segurança (CVV) ou a senha de pagamento do titular, dados que são transmitidos diretamente ao respectivo processador, conforme suas próprias políticas e condições de privacidade.
4.4. Dados de navegação e dispositivos
Quando você acessa nossos canais digitais, poderão ser coletadas informações técnicas, como:
Endereço IP;
Tipo e versão do navegador;
Sistema operacional;
Informações sobre dispositivo;
Data e horário de acesso;
Páginas visitadas;
Informações de navegação;
Origem do acesso;
Informações obtidas por cookies e tecnologias semelhantes.
4.5. Comunicações
Também poderemos tratar informações fornecidas voluntariamente por você quando entrar em contato conosco por e-mail, telefone, WhatsApp, formulários ou outros canais disponibilizados pela DELU. A DELU busca limitar a coleta aos dados necessários para o cumprimento das finalidades informadas nesta Política.
5. PARA QUAIS FINALIDADES UTILIZAMOS OS DADOS?
Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:
Criar e administrar cadastros;
Processar e concluir pedidos;
Realizar a entrega dos produtos adquiridos;
Processar pagamentos e prevenir inadimplência;
Emitir documentos fiscais;
Prestar atendimento ao cliente;
Responder dúvidas, solicitações e reclamações;
Realizar atividades de pós-venda;
Melhorar a experiência de navegação;
Disponibilizar e manter o funcionamento do site;
Detectar, prevenir e investigar fraudes;
Proteger a segurança dos sistemas;
Cumprir obrigações legais e regulatórias;
Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
Realizar análises estatísticas e de desempenho;
Desenvolver e melhorar produtos, serviços e funcionalidades;
Enviar comunicações relacionadas aos serviços solicitados;
Enviar comunicações de marketing, quando houver base legal adequada para tanto;
Realizar publicidade e mensuração de campanhas, conforme as preferências e autorizações aplicáveis;
Cumprir outras finalidades legítimas e compatíveis com aquelas informadas ao titular.
6. QUAIS SÃO AS BASES LEGAIS UTILIZADAS?
A DELU realizará o tratamento de dados pessoais somente quando houver fundamento jurídico aplicável. Dependendo da finalidade, poderão ser utilizadas, entre outras, as seguintes bases legais previstas na LGPD:
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
Proteção do crédito, quando aplicável;
Legítimo interesse, observados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
Consentimento do titular, quando aplicável;
Outras hipóteses previstas na legislação.
A base legal poderá variar conforme a finalidade e o contexto do tratamento.
O consentimento não será utilizado como fundamento genérico para todos os tratamentos realizados pela DELU. Quando o tratamento estiver fundamentado no legítimo interesse, a DELU realiza a avaliação prévia dos seus interesses em face dos direitos e liberdades fundamentais do titular, adotando medidas de transparência e salvaguardas. O titular poderá solicitar informações sobre os tratamentos realizados com esse fundamento pelos canais indicados nesta Política.
7. CONSENTIMENTO
Quando o tratamento depender do consentimento do titular, este será solicitado de maneira livre, informada e inequívoca, para finalidade determinada. O titular poderá revogar o consentimento a qualquer momento, mediante solicitação à DELU, sem prejuízo da legalidade dos tratamentos realizados anteriormente à revogação. A retirada do consentimento não afetará tratamentos realizados com fundamento em outras bases legais previstas na LGPD.
8. COM QUEM PODEMOS COMPARTILHAR OS DADOS?
A DELU poderá compartilhar dados pessoais, quando necessário e de acordo com a legislação aplicável, com prestadores de serviços e parceiros que auxiliem na operação de suas atividades.
Isso poderá incluir, conforme aplicável:
Empresas de tecnologia e hospedagem;
Empresas responsáveis por sistemas e infraestrutura;
Prestadores de serviços de pagamento;
Empresas de logística e transporte;
Empresas de atendimento e suporte;
Prestadores de serviços contábeis, jurídicos e profissionais;
Ferramentas de análise de dados;
Plataformas de publicidade e marketing;
Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação válida;
Outros prestadores necessários para execução das finalidades informadas nesta Política.
Os terceiros deverão tratar os dados de acordo com as finalidades contratadas e com as obrigações legais aplicáveis, mediante instrumentos que estabeleçam deveres de confidencialidade e de segurança.
Os dados pessoais também poderão ser compartilhados ou transferidos em hipóteses de reorganização societária, fusão, cisão, incorporação, aquisição ou transferência total ou parcial de ativos, mantidas as finalidades e as condições de tratamento informadas nesta Política.
A DELU não comercializa dados pessoais de seus clientes.
9. PARCEIROS E FERRAMENTAS DE TERCEIROS
A DELU poderá utilizar ferramentas de terceiros para determinadas funcionalidades, análises, publicidade, segurança, comunicação e operação de seus canais digitais. Atualmente, conforme efetivamente configuradas na Plataforma, poderão ser utilizadas:
Google — métricas e análise de audiência do site, publicidade e mensuração de conversões. Envolve tratamento fora do Brasil;
Meta — publicidade, remarketing e mensuração de conversões nas plataformas Facebook e Instagram. Envolve tratamento fora do Brasil;
Wix — plataforma de criação, hospedagem e operação do site e da loja virtual, incluindo armazenamento dos dados de cadastro e de pedidos. Envolve tratamento fora do Brasil;
Fluxocore — automação de comunicações, gestão de contatos e apoio ao atendimento e ao pós-venda.
Quando aplicável, essas empresas poderão tratar dados pessoais em nome da DELU, na qualidade de operadoras, ou como controladoras independentes, conforme a natureza de cada serviço e as respectivas políticas de privacidade.
10. DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS
A DELU não tem como finalidade solicitar ou coletar dados pessoais sensíveis para a realização de compras comuns em sua Plataforma. Caso seja necessário realizar tratamento de dados pessoais sensíveis em situação específica, o tratamento será realizado somente quando houver hipótese legal aplicável e observando as regras específicas da LGPD. A DELU não autoriza o compartilhamento genérico ou indiscriminado de dados pessoais sensíveis com parceiros comerciais.
11. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES
A DELU poderá utilizar cookies, pixels, tags, scripts e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento de seus canais digitais, melhorar a experiência do usuário, realizar análises e, quando aplicável, apoiar atividades de publicidade e marketing. Os cookies são classificados, conforme sua finalidade, nas seguintes categorias:
11.1. Cookies necessários
Indispensáveis ao funcionamento do site. Viabilizam a navegação, o carrinho, o login, a manutenção da sessão e a segurança. Por serem essenciais, não podem ser desativados sem prejuízo ao funcionamento da Plataforma.
11.2. Cookies analíticos
Utilizados para medir audiência, entender a navegação, detectar erros e melhorar o site.
11.3. Cookies de publicidade
Utilizados para remarketing, mensuração de campanhas e publicidade personalizada.
11.4. Gestão de preferências
No primeiro acesso aos canais digitais da DELU, é exibido aviso que permite ao usuário aceitar todos os cookies, rejeitar os cookies não necessários ou personalizar sua escolha por categoria. Os cookies analíticos e de publicidade somente são ativados após manifestação do usuário. As preferências podem ser revistas a qualquer momento por meio do painel de configuração de cookies disponível no site.
Independentemente das preferências manifestadas no site, o usuário pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies, ciente de que tal medida poderá comprometer funcionalidades da Plataforma.
12. PERFIS E DECISÕES AUTOMATIZADAS
A DELU poderá utilizar tecnologias que analisam dados de navegação e de interação para segmentar audiências, exibir anúncios mais relevantes e mensurar o desempenho de campanhas, inclusive por meio das ferramentas indicadas no item 9. Essas atividades não produzem, por si, decisões automatizadas que afetem os interesses do titular quanto à definição de seu perfil pessoal, profissional, de consumo ou de crédito.
Caso venham a ser adotadas decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem os interesses do titular, ser-lhe-á assegurado o direito de solicitar a revisão, nos termos do art. 20 da LGPD.
13. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Parte dos prestadores de serviços tecnológicos utilizados pela DELU realiza tratamento de dados pessoais fora do Brasil, notadamente nos Estados Unidos da América e em outras localidades onde mantêm sua infraestrutura, conforme indicado no item 9.
Nessas hipóteses, a DELU adota mecanismo válido de transferência internacional previsto na LGPD e no Regulamento aprovado pela Resolução CD/ANPD nº 19/2024, especialmente as cláusulas-padrão contratuais, além de medidas contratuais, técnicas e administrativas destinadas a assegurar nível adequado de proteção aos dados pessoais.
Informações adicionais sobre as transferências internacionais realizadas podem ser solicitadas pelos canais indicados nesta Política.
14. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS
Os canais digitais da DELU podem conter links para sites, aplicações ou perfis de terceiros. A DELU não é responsável pelas práticas de privacidade adotadas por esses terceiros, recomendando-se ao titular a leitura das respectivas políticas antes de fornecer quaisquer dados pessoais.
15. SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS
A DELU adota medidas técnicas e administrativas razoáveis e compatíveis com os riscos envolvidos para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.
Entre as medidas adotadas estão:
Controle de acesso;
Restrição de acesso aos dados pessoais;
Mecanismos de autenticação;
Utilização de conexão segura;
Medidas de segurança de sistemas;
Procedimentos internos de proteção de dados;
Confidencialidade das informações;
Monitoramento e prevenção de incidentes.
Embora sejam adotadas medidas de segurança, nenhum sistema conectado à Internet é absolutamente imune a riscos. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a DELU adotará as providências cabíveis, incluindo a comunicação à ANPD e aos titulares afetados, na forma e nos prazos da legislação e da regulamentação aplicáveis.
16. POR QUANTO TEMPO OS DADOS SÃO MANTIDOS?
Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados. Após o término da finalidade, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando sua conservação for necessária para:
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Exercício regular de direitos, inclusive em processo judicial, administrativo ou arbitral;
Cumprimento de contrato;
Prevenção à fraude;
Proteção do crédito, quando aplicável;
Outras hipóteses legalmente autorizadas.
Os registros de acesso à aplicação são mantidos, sob sigilo e em ambiente controlado, pelo prazo mínimo de 6 (seis) meses, nos termos do art. 15 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet). Os documentos fiscais e as informações a eles relacionadas são mantidos pelos prazos exigidos pela legislação tributária.
Os demais períodos de retenção poderão variar conforme a categoria do dado e a finalidade do tratamento.
17. DIREITOS DOS TITULARES
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, observadas as hipóteses e limitações legais:
Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos dados pessoais;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
Informação sobre as entidades com as quais os dados foram compartilhados;
Informação sobre as consequências de não fornecer consentimento, quando o consentimento for necessário;
Revogação do consentimento;
Portabilidade dos dados, observadas as regulamentações aplicáveis;
Oposição ao tratamento, quando cabível;
Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
Petição em face da DELU perante a ANPD;
Demais direitos previstos na legislação.
18. COMO EXERCER SEUS DIREITOS?
O titular poderá entrar em contato com a DELU para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais.
Canal de atendimento:
E-mail: privacidade@delu.com.br
Telefone/WhatsApp: (47) 98474-2974
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:30 às 18:00.
A DELU poderá solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados pessoais contra solicitações realizadas por terceiros não autorizados.
A confirmação da existência de tratamento e o acesso aos dados serão fornecidos em formato simplificado de forma imediata ou, mediante requisição do titular, por meio de declaração clara e completa no prazo de até 15 (quinze) dias, nos termos do art. 19 da LGPD. As demais solicitações serão analisadas e respondidas dentro dos prazos e condições previstos na legislação aplicável.
19. ENCARREGADO PELO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
O encarregado pelo tratamento de dados pessoais da DELU atua como canal de comunicação entre a empresa, os titulares de dados pessoais e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Encarregada: Patrícia Cristina Mafra Cardoso
E-mail: privacidade@delu.com.br
20. PRIVACIDADE DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES
Os canais digitais e a loja virtual da DELU não são direcionados a crianças ou adolescentes. O cadastro e a realização de compras destinam-se a pessoas maiores de 18 (dezoito) anos e plenamente capazes ou, quando se tratar de pessoa jurídica, a seus representantes legalmente constituídos.
A DELU não coleta intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. Caso seja identificado tratamento de dados nessas condições sem o devido amparo legal, a DELU adotará as providências para a eliminação dos dados, salvo quando sua conservação for legalmente exigida. Eventual tratamento de dados de crianças e adolescentes observará as disposições legais específicas e o princípio do melhor interesse.
21. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações nos serviços oferecidos pela DELU, nas tecnologias utilizadas, nos procedimentos internos ou na legislação aplicável. A versão mais recente estará disponível em nossos canais digitais, com a respectiva data de atualização. Quando uma alteração exigir comunicação específica aos titulares, a DELU adotará as medidas de comunicação adequadas.
22. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Esta Política será interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), a Lei nº 12.965/2014 — Marco Civil da Internet, a Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013, além das regulamentações aplicáveis da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
23. DADOS DE CONTATO
DELU IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO ATACADISTA LTDA.
CNPJ: 08.266.871/0001-63
Rua Orlando Ferreira, nº 1.598
Bairro Machados
Navegantes/SC
CEP 88371-488
Telefone/WhatsApp: (47) 98474-2974
E-mail: delu@delu.com.br
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:30 às 18:00.